您现在的位置 >> 首页 >> 专题报道

优质服务 情暖师生——记保定校区后勤“优质服务月”活动

作者:阴雪莹 孙亚楠 王灵安 申正远     供稿单位:校报记者团      发布时间:2013-06-02     浏览 次

 

 

最是人间四月天,迟来的温暖让这个春天显得弥足珍贵。同春天一起到来的,还有保定校区后勤精益求精的优质服务,他们对学生负责任的态度,让温暖深入人心。

3月26日,以“转变服务观念提升服务水平”为主题的保定校区后勤“优质服务月”活动正式启动。“优质服务月”是后勤一年一度的春季品牌活动,旨在通过实践探索新的途径,为广大师生提供更加高效优质的服务。

今年的“优质服务月”主题突出转变服务观念,由原来的被动服务转变为主动服务,提高服务的标准与要求,尽可能满足广大师生的学习生活需求,拉近与服务对象之间的距离,将服务做真做实,努力实现“满足师生需求、加强内部管理、践行服务育人、争创优质资源”的工作目标。

活动期间,后勤各个部门展开了多层次、多方面的服务行动。校报记者也随同相关人员深入到后勤工作的细微层面,感受这个集体为学校师生提供的温暖与关爱。

全面提升    用心服务

本次优质服务月活动涉及师生工作和生活的方方面面,近千名工作人员参与其中,他们按照“重实际、重实干、重实效”的原则,真抓实干,有效落实,开展了形式多样的系列主题服务活动。

餐饮管理中心承担着保定校区16000多名师生的饮食工作,面对庞大的群体,食品安全是重中之重。为增进学校后勤与广大师生的相互了解,改善服务质量,4月18日,餐饮管理中心在第一学生餐厅和第三学生餐厅分别组织开展了以“走进餐厅,关注生活”为主题的参观交流活动。

在餐饮管理中心负责人的带领下,学生代表实地考察了餐厅的操作间、洗消间、蔬菜加工间、主副食库房等工作间。向学生详细介绍了各种设备的使用方法、各项工作环节的操作流程等,使每位学生代表对食品加工制作的环节有了整体地认识。在主食加工区,学生代表看到电磁蒸箱、馒头机等设备的使用。餐具消毒间内,为保证卫生安全,所有餐具每天都要经过彻底清洗、消毒和风干等流程。在副食区,餐厅通过不同颜色菜筐来区分蔬菜的加工程度,此外还设有冷藏间、开生间、凉菜间等。餐厅严格规定非入口东西禁入凉菜间,工作人员进入时必须穿工作服并洗手消毒,西红柿、黄瓜等要浸泡40分钟以上才可继续加工。这些细节措施在提供优质服务、保证食品安全方面起到了重要作用。在三餐后厨张贴着醒目的标语:“我们工作中的点滴失误,对我们是万分之一,对每一位顾客是百分之百”。

此外,在“优质服务月”期间,综合服务中心成立了二、三级质量监控组织,全面负责中心质量管理工作。伴随天气渐暖,4月28日上午,中心质量监控小组对天骄、华悦、华瑞等校内超市的奶制品进行了质量监控专项检查。在超市,质量一直是第一位的,他们坚持“进货保证货物未过保质期的三分之一,货物在剩下三分之一保质期之前下架”的原则,哪怕退货也坚决不进行临近过期商品促销活动,每一种新品上架都要进行严格的质量检测,让全校师生更放心地购物。在狠抓商品质量的同时,超市也十分注重服务质量的提升。在硬件设施上,超市新近购置了购物推车、储物柜等设施;超市营业时间和刷卡时间也延长至晚上10点。

从餐厅到超市,从生产到销售,后勤工作人员严格监控每一个环节,让我校师生享受健康、安全的食品,他们用严谨的态度和高度的责任感,肩负着食品安全的重担。

师生宿舍供暖方面,能源管理中心也做出了不懈努力。去年冬天格外寒冷,加之气源问题,使供暖效果一度不够理想。为全面了解供暖状况,着力改善供暖条件,能源管理中心组织相关人员利用工作与业余休息时间分区、分组对三中苑、青年苑、七一南苑、工厂苑、统建苑等家属区共计1500余家住户进行了走访。逐家入户检查供暖设施,询问供热效果,征求意见和建议,并认真做好各项记录,同时对冬季采暖期间用户遗留的部分问题给予了解决。根据供暖期间部分家属区住户暖气片循环不畅、供热效果降低等现象,集中清理冲洗暖气片20余组,更换各类配件80余个。

此外,物业管理中心举办植树活动,对校舍进行了全面的普查,为师生们提供更加安全舒适的环境;科技学院后勤管理中心对所有公房设备设施进行全面维修普查和集中维修;物资管理与采购中心加强食品定价工作,保证质优价廉的物资供应;幼教中心开展“以我们爱心,换孩子开心,让家长放心”为主题的系列活动,增进家园共建;综合服务中心添置购物车和购物篮,征求学生建议,提高超市服务水平;接待服务中心提供接待馈赠礼品,创建便捷温馨的“师生之家”……真切的关爱,细心的服务,让校园中充满了融融的暖意。

创新方式    加强交流

从2011年起,后勤“优质服务月”活动已历经三年,从创新服务方式,改变单一服务方式,使自身服务水平得到有效的提高,到转变服务观念,在实践中树立起良好的后勤形象,取得了服务实绩,赢得了师生好评。今年的“优质服务月”更加注重与服务对象的沟通,通过座谈、走访等形式加强交流,切实寻求工作中的不足之处,不断改进服务水平,为广大师生提供令人满意的服务。在活动结束之后,后勤还进行了优秀项目评选,促进各部门的交流沟通。每个部门通过向其他部门吸取优良经验来不断提高自身服务水平。

餐饮管理中心努力创新,开展“推出创新菜品、提升服务水平”活动。在中心统一部署下,各餐厅认真准备,设计制作了样式精美的菜品价签,购置了特色美观的瓷制盛具,设立了专门的“优质服务月创新菜品”窗口。各餐厅发挥各自技术特长,均推出了3至8个创新菜品,部分餐厅推出的菠萝古老肉、毛氏红烧肉、香酥排骨等菜品,深受学生欢迎。通过活动,不仅促进了各餐厅在菜品创新方面推陈出新,提高服务水平,中心更将这一活动固化为长效机制加以坚持,定期推出创新菜品,不断提高餐饮服务的保障能力。

能源管理中心秉承宣教并举的理念,在向相关专业学生提供实习机会的同时,加强与服务对象的交流,从而发现问题,不断改进。我校目前所使用的燃气锅炉房、图书馆中央空调技术先进、自动化程度高,每年都有校内外相关院系学生进行实地考察、实习。作为一所有电力特色的院校,自动化控制与节能环保的理念也是深入人心。“优质服务月”期间,能源管理中心以中水站、太阳能浴室、燃气锅炉房、图书馆中央空调等节能工程及先进技术为辅助教学和宣传教育基地,邀请了电力系、动力系、电子系、自动化系、环工系等相关专业近1000余名学生,分部门、分时段到中心相关节能场所参观认识实习。小王是动力系建环专业的学生,他向记者介绍说,由于所学专业知识与参观内容契合面较多,动力系老师十分重视学生的参观认识实习效果,实习前做了周密部署和安排,每周实习四天,一天分五个时段,每天都由不同的专业老师亲自带队,深入一线。通过中心技术人员的现场讲解,演示操作,学生不仅在实践中加深了对知识的理解,也发现了现存的问题,为今后的科研提供了方向。在提供教学实践的同时,能源中心还向学生宣传节约能源的成效,号召同学们重视节能的重要性。

为了增加服务质量信息反馈渠道,创新服务方式,物业管理中心以学生公寓管理和物业服务为主要内容开展了两种形式的学生意见征集活动。一方面,物业管理中心利用一周时间主动走访学生宿舍,征求广大学生对学生公寓管理的意见和建议。活动共征求意见和建议160余条,在对学生意见逐一进行反馈同时,还通过各学生公寓楼宣传栏对学生反映较为集中和具有代表性的问题进行了公开回复。另一方面,物业管理中心与学生代表进行座谈。会上,中心负责人详细介绍中心的工作职责、业务范围、维修报修程序以及相关管理措施。学生代表针对物业服务、特别是与学生学习生活密切相关的问题提出了意见和建议。最后,中心负责人鼓励学生增强安全意识,充分发挥“宣传员、信息员、监督员”的作用,主动参与到校园的管理中,为建设安全、整洁、文明的校园贡献自己的力量。科技学院后勤管理中心也积极探索机制,开展“创新公寓管理”活动。

逐步深化    永不止步

后勤工作是学校建设一流大学的重要组成部分,后勤的主要任务是为培养人服务,为教学科研服务,为师生员工生活服务。学校一流大学建设发展形势对后勤工作提出了新的、更高的要求。

后勤“优质服务月”活动已历经三年,今年,后勤各部门在前两年已有的工作经验基础上进一步深化、完善,由创新服务方式上升到对服务观念的转变,将服务工作具体到小事上,落实到实处。各部门通过“优质服务月”活动,积极探索优质服务的方式方法,取长补短,将优质的服务固化成长效机制,不断的完善我校后勤管理部门的服务,使服务工作更精更细更优质。

谈到这次活动的意义,后勤与基建管理处处长张树芳特别指出,后勤每年定期开展的“优质服务月”是一种积极地探索,通过这样一种形式,立足后勤基础“服务”职能,集思广益,想方设法为师生员工谋便利,办实事;通过这样一种形式,走近服务对象,走近服务一线,以实现服务观念的不断转变,服务意识的不断增强;通过这样一种形式,营造主动服务、热情服务的氛围,塑造和巩固后勤队伍的良好形象。

从被动服务到主动服务,从需求性服务到优质服务,后勤通过近三年来的“优质服务月”活动的开展,不断探索、勇于创新,主动寻找工作中的漏洞与不足,不断弥补差距,以高水平大学的标准严格要求自身工作,不断提升服务水平与质量。在今后的工作中他们还会继续将服务工作做精做实,为我校高水平大学建设提供有力的后勤保障。

版权所有:党委宣传部、新闻中心 推荐在IE8下浏览网页

XML 地图 | Sitemap 地图